课程收益
1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。
2、对解决问题的情况与资源进行分析。
3、掌握4种解决问题的技巧与方法。
4、两难问题的解决方法。
课程特色
2、参与式学习，讲师带学员一步步分析；
3、形式多样，讲授法、单人分析，两人对练、情景模拟，小组讨论，游戏。
课程大纲
一、怎样面对问题？
【案例分析】：问题是怎样发生的
1.别逃避，把问题摆在桌面上
2.我们有时需要冒险
3.改变旧模式
4.创新与合作
5.培养洞察力
6.利用系统方法
二、认准真正的问题---看到背后的问题
1.在问题定义上达成共识
•收集信息
•与熟悉问题的人谈
•尽量掌握一手资料
•确认所有发现寻求认可
2.计划拟定事的问题—找出问题背后的问题
a)问题从哪里来
b)仔细检查问题
【案例分析】：香草冰淇淋与发动机
c)现状/期望：
【案例】：难管的下属
d)邓克尔图法：
【案例】：如何让客户持续使用软件？
e)陈述再陈述法——客户满意度
f)KT问题分析法
【案例分析】：焦头烂额的经理
3.人的问题——确定涉众
•从高层切入的利弊
•从低层切入的利弊
•涉及多个参与者的策略行决策
•了解购买决策中每个人的角色
4.定义解决问题系统的边界
确定解决方案将受的约束
三、创造性解决问题：方法总比问题多
1.克服心理与认识障碍
2.头脑风暴
3.创新思维
案例分析：设计新型手机
四、决定行动方式：想和做是2回事
1.情况分析
2.KT问题分析与解决困难
案例分析：奇怪的飞行
3.决策分析
【案例】我该先做什么？
4.潜在问题分析【案例分析】：如何推广这个产品？
五、实施解决方案：改进循环
1.资源分配
2.推动与跟进
3.变化与应急方案
六、两难问题的答案